Póliza de Soporte - Plugin Autoazur
Póliza de Soporte Técnico para el Plugin de Odoo - Autoazur
Esta póliza de soporte cubre el mantenimiento y asistencia técnica para el plugin desarrollado por Millora, que conecta Odoo con la plataforma Autoazur (www.autoazur.com). El plugin permite la sincronización de pedidos e inventarios hacia marketplaces, facilitando la gestión de los mismos desde Odoo. La implementación de plugin incluye 6 meses de este servicio, sin embargo, para el mes 7, deberá ser necesario contar con esta póliza para seguir recibiendo soporte.
Costo:
La póliza tiene un costo de $700 MXN por mes.
El pago de esta póliza da derecho al cliente a solicitar soporte técnico para asegurar el correcto funcionamiento del plugin instalado en su base de datos.
Servicios Incluidos:
Soporte Funcional:
Resolución de problemas relacionados con el uso y funcionamiento del plugin.
Asistencia para la sincronización de pedidos e inventarios entre Odoo y Autoazur.
Ayuda para configurar las integraciones con los marketplaces compatibles a través de Autoazur.
Actualizaciones Menores:
Soporte en la instalación de actualizaciones menores del plugin, siempre que no impliquen cambios en la configuración básica del sistema del cliente.
Ajustes necesarios para mantener la compatibilidad con nuevas versiones de Odoo (hasta un límite de soporte para 1 versión por año).
Revisión de Errores:
Diagnóstico y corrección de errores causados por el mal funcionamiento del plugin dentro de Odoo, siempre que estos no sean provocados por modificaciones no autorizadas o mal uso del sistema.
Limitaciones del Servicio:
Esta póliza no cubre el desarrollo de nuevas funcionalidades, integraciones adicionales o modificaciones personalizadas al plugin.
Problemas derivados de modificaciones no autorizadas al plugin o cambios en la configuración del sistema del cliente por parte de terceros quedan excluidos.
El soporte se prestará únicamente en horario laboral (Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 horas, GMT-6).
No se incluye soporte para otras funcionalidades de Odoo no relacionadas directamente con el plugin de Autoazur.
Tiempos de Respuesta:
Los tickets de soporte serán atendidos dentro de un periodo de 24 a 48 horas hábiles.
En casos críticos, como la imposibilidad de sincronizar pedidos o inventarios, se priorizará el soporte con una respuesta en un tiempo máximo de 7 horas hábiles.
Requisitos del Cliente:
El cliente debe contar con una instalación funcional de Odoo y acceso administrativo a la misma.
Se requiere que el cliente disponga de una cuenta activa en Autoazur con las configuraciones necesarias para la sincronización.
El cliente es responsable de mantener sus credenciales de acceso y licencias actualizadas para las plataformas Autoazur y Odoo.