SLA 

1. Introducción

Este Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) establece los estándares y expectativas de servicio entre Millora y sus clientes. Define los compromisos de Millora para garantizar la disponibilidad, confiabilidad y calidad de los servicios ofrecidos.

2. Objetivo

El objetivo principal de este SLA es asegurar una experiencia de servicio satisfactoria para los clientes de Millora, garantizando tiempos de respuesta adecuados, disponibilidad de servicios y resolución efectiva de problemas.

3. Implementación

En Millora, nos enorgullece ofrecer una completa gama de servicios para asegurar el éxito de tu implementación de Odoo. Nuestro compromiso es brindarte la asistencia necesaria en cada etapa del proceso, desde la capacitación inicial hasta el soporte continuo

​3.1. Alcance

• Automatización de Procesos
• Centralización de Datos
• Seguridad de Datos
• Adaptabilidad y Escalabilidad
• Implementación a Tiempo

​3.2. Servicios Incluidos

• Capacitación al SPoC (Single Point of Contact)
• Documentación del Proyecto a través de Business Expert (BE) de Millora
• Despliegue
• Entrenamiento en Configuración de la Base de Datos, Alta y Permisos de Usuarios
• Carga de Plantillas
• Soporte durante la Implementación

4. Pólizas de Soporte

Todas nuestras pólizas de soporte ofrecen:

• Soporte remoto a través de tickets vía correo electrónico.
• Horario de respuesta de tickets: responder hasta las 2pm del mismo día laborable.
• Horario de Atención: de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm.
• Descuentos en horas de desarrollo.
• Las visitas mensulales solo serán en CDMX y Área metropolitana
• In-plant será en CDMX y Área metropolitana, en caso de requerir el servicio en el interior de la República Mexicana contacta con nosotros para más información.

Notas adicionales:

• Esta póliza no tiene un plazo de contratación específico, permitiendo flexibilidad para adaptarse a las necesidades cambiantes de tu empresa.
• Todos los servicios pueden ampliarse con más SPoC por un costo adicional, permitiendo una mayor cobertura y una atención aún más personalizada.
• Puede atender emergencias y/o horario adaptable a la empresa por un costo adicional, asegurando una respuesta rápida y efectiva incluso fuera del horario laboral estándar.
• Estas pólizas no incluyen desarrollos ni capacitación, centrándose exclusivamente en el soporte técnico y la asistencia post-implementación de Odoo.
• Si el pago no se realiza en los primeros 5 días del mes, se suspenderá el servicio hasta que se regularice la situación.
• Se pueden incluir visitas presenciales por un costo adicional.
• El soporte puede incluir Whatsapp y/o llamadas por un costo adicional.

5. Horas de Desarrollo

Ofrecemos servicios personalizados de desarrollo en Odoo para tu empresa, incluyendo:

• Desarrollo de módulos nuevos dentro y fuera de Odoo.
• Personalización de permisos y reportes.
• Importación de datos.
• Automatización de procesos.
• Desarrollo de nuevas funcionalidades.
• Descuentos disponibles para paquetes de horas. Contacta con nosotros para más información.

6. Horas de Capacitación

• Ofrecemos capacitación en diferentes niveles: básico, intermedio, avanzado y profesional. 
• Las capacitaciones son realizadas de forma remota para mayor comodidad y accesibilidad. En caso de requerir capacitaciones presenciales, estas se llevarán a cabo en la Ciudad de México y área metropolitana, con un costo adicional por concepto de traslado y logística.
• Descuentos disponibles para paquetes de horas. Contacta con nosotros para más información.

8. Servicios No incluidos 

• Licencias
• Desarrollos y Reportes Personalizados
• Carga de Información
• Capacitación a Usuarios Finales
• Asesoría Fiscal o de Cumplimiento a Autoridades
• Reclutamiento
• Seguimiento y Responsabilidad de Operación
• Configuración de Permisos Especiales para Usuarios
• Manuales