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SLA 

1. Introducción


Este Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) establece los estándares y expectativas de servicio entre Millora y sus clientes. Define los compromisos de Millora para garantizar la disponibilidad, confiabilidad y calidad de los servicios ofrecidos.


2. Objetivo


El objetivo principal de este SLA es asegurar una experiencia de servicio satisfactoria para los clientes de Millora, garantizando tiempos de respuesta adecuados, disponibilidad de servicios y resolución efectiva de problemas.


3. Implementación


En Millora, nos enorgullece ofrecer una completa gama de servicios para asegurar el éxito de tu implementación de Odoo. Nuestro compromiso es brindarte la asistencia necesaria en cada etapa del proceso, desde la capacitación inicial hasta el soporte continuo.


​3.1. Alcance


​​- Automatización de Procesos

​​- Centralización de Datos

​​- Seguridad de Datos

​​- Adaptabilidad y Escalabilidad

​​- Implementación a Tiempo


​3.2. Servicios Incluidos


​- Capacitación al SPoC (Single Point of Contact)

​- Documentación del Proyecto a través de Business Expert (BE) de Millora

​- Despliegue

​- Entrenamiento en Configuración de la Base de Datos, Alta y Permisos de Usuarios

​- Carga de Plantillas

​- Soporte durante la Implementación


3.3. Alojamiento de Odoo

​Millora trabaja con los servidores oficiales de Odoo, ya sea en SH o Cloud, para garantizar la calidad y estabilidad del ​servicio. 


4. Pólizas de Soporte


Todas nuestras pólizas de soporte ofrecen:


- Soporte remoto a través de tickets vía correo electrónico.

- Horario de respuesta de tickets: responder hasta las 2pm del mismo día laborable.

- Horario de Atención: de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm.

- Descuentos en horas de desarrollo.

- Las visitas mensuales solo serán en CDMX y Área metropolitana.

- In-plant será en CDMX y Área metropolitana. En caso de requerir el servicio en el interior de la República Mexicana, contacta con nosotros para más información.


Notas adicionales:


- Esta póliza no tiene un plazo de contratación específico, permitiendo flexibilidad para adaptarse a las necesidades cambiantes de tu empresa.

- Todos los servicios pueden ampliarse con más SPoC por un costo adicional, permitiendo una mayor cobertura y una atención aún más personalizada.

- Puede atender emergencias y/o horario adaptable a la empresa por un costo adicional, asegurando una respuesta rápida y efectiva incluso fuera del horario laboral estándar.

- Estas pólizas no incluyen desarrollos ni capacitación, centándose exclusivamente en el soporte técnico y la asistencia post-implementación de Odoo.

- Si el pago no se realiza en los primeros 5 días del mes, se suspenderá el servicio hasta que se regularice la situación.

- Se pueden incluir visitas presenciales por un costo adicional.

- El soporte puede incluir WhatsApp y/o llamadas por un costo adicional.


5. Horas de Desarrollo


Ofrecemos servicios personalizados de desarrollo en Odoo para tu empresa, incluyendo:


- Desarrollo de módulos nuevos dentro y fuera de Odoo.

- Personalización de permisos y reportes.

- Importación de datos.

- Automatización de procesos.

- Desarrollo de nuevas funcionalidades.

- Descuentos disponibles para paquetes de horas. Contacta con nosotros para más información.


6. Horas de Capacitación


Ofrecemos capacitación en diferentes niveles: básico, intermedio, avanzado y profesional.


- Las capacitaciones son realizadas de forma remota para mayor comodidad y accesibilidad.

- En caso de requerir capacitaciones presenciales, estas se llevarán a cabo en la Ciudad de México y área metropolitana, con un costo adicional por concepto de traslado y logística.

- Descuentos disponibles para paquetes de horas. Contacta con nosotros para más información.


7. Políticas de Desarrollo


7.1. Desarrollo SCRUM


​Millora utiliza un enfoque de desarrollo Scrum. Esto significa que, conforme se completan partes del desarrollo, estas​son presentadas al cliente para su revisión y ratificación. Esto permite realizar ajustes oportunos antes del entregable final.


7.2. Seguimiento de Avances


​Se programan reuniones semanales con el cliente para presentar avances, discutir pendientes y definir los próximos​pasos del desarrollo. Estas reuniones garantizan transparencia y alineación con los objetivos del proyecto.


​7.3. Soporte Post-Entrega


​El soporte post-entrega está incluido en el costo del desarrollo, asegurando durante el mes posteriora a la entrega la​asistencia técnica durante la fase inicial.


7.4. Cambios en Requerimientos


​Si durante el desarrollo surgen cambios en los requerimientos iniciales, se procederá de la siguiente manera:


​- Se realizará un nuevo mapeo del alcance del requerimiento.

​- El cliente deberá aprobar el nuevo costo asociado antes de iniciar los cambios.

​- El método de trabajo sigue la metodología SCRUM para garantizar adaptabilidad y trazabilidad.


8. Servicios No Incluidos


- Licencias

- Desarrollos y Reportes Personalizados

- Carga de Información

- Capacitación a Usuarios Finales

- Asesoría Fiscal o de Cumplimiento a Autoridades

- Reclutamiento

- Seguimiento y Responsabilidad de Operación

- Configuración de Permisos Especiales para Usuarios

- Manuales

-Cualquier desarrollo, módulo, capacitación, soporte, etc. que no este por escrito en la propuesta enviada al cliente